www.ip-telefonija.info

TAPI in OUTLOOK plug-in za 2N OMEGA Lite PBX   Uporabite 2N OMEGA Lite z vašim CRM [Customer relationship management] programom ali ERP programom   Malo   teorije: Kaj je TAPI?: Telephony Application Programming Interface (TAPI) je Microeoft Windows API modul, ki omogoča integracijo računalniške telefonije in omogoča, da računalniki izkoriščajo telefonske storitve. TAPI protokol tako omogoča združitev računalnika s telefonsko napravo in s tem klicanje iz imenika (Outlook, Excel, Word, Access...), avtomatski prikaz podatkov o kličočem iz baze (ODBC, OLE, dBase, ADO, MS SQL), dnevno načrtovanje in pregled zgodovine klicev. Kaj je CRM?: Customer relationship management (CRM) - upravljanje odnosov s strankami. Eden od pristopov prilagoditve vašega poslovanja je »Upravljanje odnosov s strankami« oziroma tako imenovani CRM [ang. Customer Relationship Management]. Njegov glavni cilj je navezati oseben odnos s strankami in z njimi poslovati tako, kot nam narekujejo pridobljene izkušnje. Pri tem je lahko podjetjem v veliko pomoč programska oprema CRM [Customer Relationship Management], ki omogoča učinkovito komuniciranje s strankami, zbiranje podatkov o strankah, prodaji in projektih ter enostavno obdelavo podatkov. Osnovni koncept CRM [Customer Relationship Management] je podjetjem pomagati pri uporabi tehnologije in človeških virov za pridobivanje informacij o obnašanju njihovih strank in s tem povečati obseg poslovanja. CRM [Customer Relationship Management] je ključ do uspeha, saj so lahko le podjetja, ki zgradijo krog zvestih kupcev, uspešna. Zvesti kupec namreč veliko bolje promovira izdelek kot podjetje samo.   Kako TAPI dejuje z 2N OMEGA?: Dohodni klici: Ko pride dohodni klic, se telefonska številka preko TAPI vmesnika pošlje na primer v Microsoft Outlook, ki vam lahko odpre obstoječ kontakt [stiki], ustvari nov kontakt ali pa zapiše klic v   dnevnik. Odhodni klici: Enostavni z klikom na kontaktu sprožite klic in na telefonu se vam že vključi zvočnik na telefonu.

<<< nazaj